Termos e condições

Estes termos aplicam-se aos pedidos de orçamento e aos serviços prestados pela Glanor Clean. Ao pedir um orçamento ou contratar um serviço, aceita-os.

1. Prestador do serviço

Glanor Clean, nome comercial de Eduardo Jorge Moraes Fernandes, NIF 211376396.

Morada: Rua Central do Olival, Bloco C n.º 2236, 2.º Direito, casa 1, 4415-730 Vila Nova de Gaia.

Email: glanorclean@gmail.com. Telemóvel: 918 847 561.

2. Serviços

A Glanor Clean presta serviços de limpeza e higienização ao domicílio, para particulares e empresas, no Grande Porto. A lista está na página Serviços.

3. Orçamentos

Os preços indicados no site são “desde”: dependem do estado da sujidade, das dimensões e da complexidade do serviço.

O orçamento é feito com base nas fotografias ou vídeos que enviar, ou numa visita ao local. O valor final inclui IVA.

Se, no local, o estado for diferente do que as imagens mostravam, o prestador indica-lhe o novo valor antes de começar. O serviço só avança se aceitar esse valor. Se não aceitar, não paga nada.

O orçamento é válido durante 15 dias.

Fora do Grande Porto, o serviço depende de acordo prévio e o custo de deslocação, se existir, vem indicado no orçamento.

4. Marcação, alteração e cancelamento

Depois de aceitar o orçamento, pode marcar o serviço por telemóvel, WhatsApp ou email.

Pode alterar ou cancelar sem custos até 24 horas antes da hora marcada.

Se cancelar com menos de 24 horas de aviso, ou se ninguém estiver no local à hora combinada, não paga nada na primeira vez. Se voltar a acontecer, o prestador pode cobrar 20% do valor do orçamento.

Se for o prestador a alterar ou cancelar, avisa-o logo que possa e combina nova data, sem custos.

5. Execução do serviço

O prestador chega à hora combinada, com tolerância de 15 minutos. Se prever um atraso maior, avisa-o.

A duração depende do serviço e do estado do espaço. O orçamento indica uma estimativa.

6. Preparação do espaço

Antes do serviço, deve:

• garantir acesso a água e eletricidade;
• retirar ou proteger objetos frágeis ou de valor;
• manter animais de estimação num local seguro;
• estar presente ou combinar antecipadamente como é feito o acesso.

O prestador leva o equipamento e os produtos necessários.

7. Preço e pagamento

O preço final é o do orçamento aceite, com IVA incluído. Emitimos fatura-recibo.

Aceitamos numerário, MB Way e transferência bancária. O pagamento é feito no fim do serviço.

8. Direito de livre resolução

Quando o contrato é celebrado à distância (por exemplo, por telefone ou WhatsApp) ou fora do estabelecimento, tem 14 dias para desistir, sem indicar o motivo.

Se pedir que o serviço comece antes de terminar esse prazo, o pedido tem de ser expresso. Nesse caso, se desistir, paga a parte do serviço já prestada, em proporção ao total.

Para desistir, basta enviar um email ou mensagem a dizer que desiste do contrato.

9. Resultados e reclamações

Se não ficar satisfeito com o resultado, avise-nos até 48 horas depois do serviço, por email ou WhatsApp, com fotografias do que correu mal.

O prestador repete a limpeza nas zonas em causa, sem custos. Se isso não resolver, analisamos um reembolso parcial.

Este prazo não afeta os direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor.

Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.

10. Responsabilidade

O prestador responde pelos danos que causar por culpa sua durante o serviço. Tem seguro de responsabilidade civil.

Alguns resultados dependem do estado prévio dos materiais. Manchas antigas, tecidos delicados e superfícies desgastadas podem não ficar como novos, e o produto ou o método podem arriscar danificá-los. Quando o prestador vir esse risco, avisa-o antes de avançar.

11. Fotografias e dados pessoais

As fotografias e vídeos que envia para o orçamento são tratados segundo a Política de Privacidade. Envie apenas imagens do que quer limpar e evite mostrar pessoas ou documentos.

12. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Para a nossa zona, é o CICAP, Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (cicap.pt). A lista completa de entidades está em consumidor.gov.pt.

13. Alterações

Se estes termos mudarem, a nova versão é publicada nesta página com a data de atualização. Aplica-se aos serviços contratados a partir dessa data.

14. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.